AirAsia Hadirkan Layanan Pelanggan di WhatsApp

29 Jul 2020 03:43:05

ekonomi.bisnis.com

AirAsia meningkatkan fasilitas layanan pelanggan dengan kehadiran AirAsia Virtual Allstar atau AVA di aplikasi pesan instan populer, Whatsapp sejalan dengan meningkatnya jumlah permintaan layanan akibat pandemi Covid-19.


Chief Customer Happiness Officer Adam Geneave mengatakan tahun ini merupakan periode menantang bagi industri penerbangan secara keseluruhan, dan perusahaan harus mengupayakan yang terbaik untuk melayani, membantu, serta mempermudah pelanggan dengan berbagai saluran komunikasi.


“Seiring dengan perkembangan teknologi, kami terus beradaptasi dan mengembangkan sistem pada AVA. Hingga saat ini AVA mampu menyelesaikan lebih dari 80 persen kasus yang diajukan pelanggan, sementara sisanya ditangani oleh Live Agent yang siap membantu pelanggan secara langsung,” jelasnya melalui keterangan resmi, Selasa (28/7/2020).


Baca cerita lengkap: ekonomi.bisnis.com

Posts yang sama